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剛才接到一通電話：「○○○快遞」，我就不做聲，他就又說了一次，我說要怎樣，他說有你的快遞請你來領，我問你在哪，他說在大廳，我問哪一館，他說○○館，我才說喔。有一回在家接到一通電話問，請問你現在看哪台，我就不做聲，他又問一次，我說你是誰我需要告訴你嗎，他才說他是某某市調公司，在作收視率調查。
這些公司對員工沒有要求他們遵循標準話術嗎？還是任由員工創意發揮。雖然許多人認為王品集團的服務做的不夠真誠，鼎王員工的90度鞠躬太過隆重，但這是企業希望藉由員工表現出對客戶的尊重，剛開始做或許不是很自然，做習慣以後就好了。
我越來越愛抱怨了，我是不是老了。
這些公司對員工沒有要求他們遵循標準話術嗎？還是任由員工創意發揮。雖然許多人認為王品集團的服務做的不夠真誠，鼎王員工的90度鞠躬太過隆重，但這是企業希望藉由員工表現出對客戶的尊重，剛開始做或許不是很自然，做習慣以後就好了。
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